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# No Active Products

Si vous recevez l'erreur **« You do not have any active products »** lorsque vous tentez de vous connecter au loader, cela indique un problème d'authentification ou de synchronisation des produits.

## Vérifications de connexion et de synchronisation

Veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :

<Steps>
  <Step title="Vérifier la casse de l'adresse e-mail">
    Votre adresse e-mail de connexion est **sensible à la casse**. Vous devez la saisir **exactement** comme vous l'avez enregistrée sur le site, en respectant les majuscules et minuscules.
  </Step>

  <Step title="Vérifier la complexité du mot de passe">
    Si votre mot de passe contient des symboles inhabituels ou est excessivement long, cela peut causer des problèmes avec le système de connexion du loader.

    1. **Changez votre mot de passe** sur le site Proofcore.
    2. Attendez **jusqu'à 10 minutes** que la modification se synchronise avec la base de données du loader.
    3. Essayez de vous connecter à nouveau.
  </Step>

  <Step title="Attendre la synchronisation du paiement">
    Si votre facture vient **d'être marquée comme payée** sur le site :

    1. L'activation du produit peut prendre quelques minutes à se traiter.
    2. Attendez **10 minutes** avant de tenter à nouveau la connexion.
  </Step>
</Steps>