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# No Active Products

Se receber o erro **"You do not have any active products"** ao tentar iniciar sessão no loader, isto indica um problema com a autenticação ou com a sincronização do produto.

## Verificações de Início de Sessão e Sincronização

Por favor, tente os seguintes passos de resolução de problemas:

<Steps>
  <Step title="Verificar Sensibilidade a Maiúsculas no Email">
    O seu endereço de email de início de sessão é **sensível a maiúsculas**. Tem de o introduzir **exatamente** como o registou no website, incluindo a capitalização.
  </Step>

  <Step title="Verificar a Complexidade da Palavra-Passe">
    Se a sua palavra-passe contiver símbolos invulgares ou for excessivamente longa, pode causar problemas com o sistema de início de sessão do loader.

    1. **Altere a sua palavra-passe** no website da Proofcore.
    2. Aguarde **até 10 minutos** para que a alteração sincronize com a base de dados do loader.
    3. Tente iniciar sessão novamente.
  </Step>

  <Step title="Aguardar a Sincronização do Pagamento">
    Se a sua fatura **acabou de ser marcada como paga** no website:

    1. A ativação do produto pode demorar alguns minutos a processar.
    2. Aguarde **10 minutos** antes de tentar iniciar sessão novamente.
  </Step>
</Steps>