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# Not Authorized

Se receber o erro **"You are not authorized to use this account"**, significa que o seu **Hardware ID (HWID)** atual não corresponde ao ID único registado quando iniciou sessão com sucesso no loader pela primeira vez.

<Note>
  **Primeira Utilização**

  Mesmo que esta seja a primeira vez que está a usar o nosso produto, este erro pode aparecer devido a um problema inicial. A correção requer a abertura de um ticket de suporte.
</Note>

## Resolução de Problemas de HWID

O seu HWID é uma chave única derivada dos componentes do seu PC (CPU, motherboard, dispositivos de armazenamento, etc.). O loader está vinculado a esta chave.

<Steps>
  <Step title="Verificar Alterações de Hardware">
    Pense quando usou o loader com sucesso pela última vez. Fez alguma alteração desde então?

    * **Monitores:** Desativou, ativou ou trocou um monitor?
    * **Armazenamento:** Adicionou ou removeu um SSD ou HDD?
    * **Dispositivos USB:** Adicionou ou removeu alguma pen USB permanente?
    * **VPN:** Ativou uma VPN?

    Mesmo pequenas alterações podem alterar o seu HWID.
  </Step>

  <Step title="Abrir um Ticket de Reset de HWID">
    Se fez alguma alteração à configuração de hardware do seu PC, o seu HWID é diferente. Terá de solicitar um reset.

    <Card title="Abrir Ticket de Reset de HWID" icon="sync" href="https://proofcore.io/forums/support/">
      Clique aqui para abrir um ticket de suporte a solicitar especificamente um reset de HWID.
    </Card>
  </Step>

  <Step title="Verificar Origem do Download do Loader">
    Se alguém lhe enviou o executável do loader diretamente (por exemplo, via Discord ou email), este pode estar corrompido ou desatualizado.

    Por favor, apague o ficheiro que tem e descarregue-o novamente, com sessão iniciada na sua própria conta, a partir da secção oficial de ficheiros:

    <Card title="Download Oficial do Loader" icon="download" href="https://proofcore.io/forums/files/">
      Descarregue aqui o ficheiro limpo e oficial do loader a partir da sua conta.
    </Card>
  </Step>

  <Step title="Contactar o Suporte">
    Se tiver a certeza absoluta de que o hardware do seu PC é exatamente o mesmo de quando usou o loader pela última vez, abra um ticket de suporte geral.

    <Card title="Abrir Ticket de Suporte" icon="headset" href="https://proofcore.io/forums/support/">
      Contacte aqui o suporte e informe que já verificou a sua configuração de hardware.
    </Card>
  </Step>
</Steps>