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Si recibes el error “You do not have any active products” al intentar iniciar sesión en el loader, indica un problema con la autenticación o la sincronización del producto.

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Comprobaciones de inicio de sesión y sincronización

Por favor, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas:
1

Verificar la sensibilidad a mayúsculas y minúsculas del email

Tu correo electrónico de inicio de sesión distingue entre mayúsculas y minúsculas. Debes introducirlo exactamente como lo registraste en la web, incluida la capitalización.
2

Comprobar la complejidad de la contraseña

Si tu contraseña contiene símbolos inusuales o es excesivamente larga, puede causar problemas con el sistema de inicio de sesión del loader.
  1. Cambia tu contraseña en la página web de Proofcore.
  2. Espera hasta 10 minutos para que el cambio se sincronice con la base de datos del loader.
  3. Vuelve a intentar iniciar sesión.
3

Esperar a la sincronización del pago

Si tu factura acaba de marcarse como pagada en la web:
  1. La activación del producto puede tardar unos minutos en procesarse.
  2. Espera 10 minutos antes de volver a intentar iniciar sesión.