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Si vous recevez l’erreur « You do not have any active products » lorsque vous tentez de vous connecter au loader, cela indique un problème d’authentification ou de synchronisation des produits.

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Vérifications de connexion et de synchronisation

Veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :
1

Vérifier la casse de l'adresse e-mail

Votre adresse e-mail de connexion est sensible à la casse. Vous devez la saisir exactement comme vous l’avez enregistrée sur le site, en respectant les majuscules et minuscules.
2

Vérifier la complexité du mot de passe

Si votre mot de passe contient des symboles inhabituels ou est excessivement long, cela peut causer des problèmes avec le système de connexion du loader.
  1. Changez votre mot de passe sur le site Proofcore.
  2. Attendez jusqu’à 10 minutes que la modification se synchronise avec la base de données du loader.
  3. Essayez de vous connecter à nouveau.
3

Attendre la synchronisation du paiement

Si votre facture vient d’être marquée comme payée sur le site :
  1. L’activation du produit peut prendre quelques minutes à se traiter.
  2. Attendez 10 minutes avant de tenter à nouveau la connexion.